＜主な取組み＞

お客さまの声を活かす業務運営

• お客さまからお寄せいただくお声は社内で共有し、改善に取組んでおります。
• 毎月の経営会議で苦情（ご不満の表明）の状況が報告され、改善について議論するなど、引続きお客さま視点に立った業務運営を行ってまいります。
• 苦情（ご不満の表明）は2023年10月-2024年9月において2件です。

＜主な取組み＞

商品の開発・提供

• 2023年1月より、糖尿病等の持病がある方も加入しやすい医療保険「糖尿病のほけん」の販売を開始いたしました。

サービス・利便性の提供

• 楽天会員情報の連携による申込手続き時の入力作業の軽減など、楽天グループならではの技術や仕組みを活用することで、利便性の高いサービスの提供に努めています。
• 楽天IDを使用してご加入いただいたお客さまに毎月の保険料に応じ楽天ポイントを進呈しています。（一定の条件があります。詳しくはこちらをご覧ください。）

＜主な取組み＞

ホームページの視認性向上

• 商品内容を正しく、わかりやすくお伝えするため、楽天グループの基準により文字や色使いなどを工夫して、ホームページ上の商品サイトを作成しております。

お客さまへの適切な情報提供

• お申込みの際、お客さまに商品内容を正しく理解するための情報として「契約概要」、お客さまに注意喚起をするための情報として「注意喚起情報」をご提供・ご説明しています。
• ご契約後は、ご契約内容をマイページ上でご覧いただけます。

＜主な取組み＞

利益相反管理

• 利益相反管理部門を定め、一元的に利益相反管理を行います。
• 役職員に対して利益相反に関する研修を行うなど意識の向上に努めます。

＜主な取組み＞

役職員への動機付け

• 本方針を取締役会で決議し、全役職員へ発信するとともに、社内イントラネットにも掲載し、徹底してまいります。
• 各種研修を通じ、全役職員にお客さま本位の業務運営の意識を醸成するよう努めてまいります。